据报道，北京大学器官移植中心李书隽教授在美国行医20年，曾任德克萨斯大学西南医疗中心移植外科主任，目前任职北大。就美国医院的服务理念，李书隽教授日前接受了记者的采访。

　　患者看病：享受一条龙服务

　　美国医院给李书隽教授印象最深的是服务十分周到。这种服务，第一体现在技术方面，医院要拥有世界最先进的医疗设备。第二是环境。环境对病人很重要，在美国医院里闻不到消毒水的气味。因为白色容易让病人紧张，美国医院的墙壁不涂成白色。墙壁的颜色多是暖色调的，淡蓝、米黄，很温馨。这些选择都是经过心理学研究的，这几种颜色对病人的精神有镇静作用。美国医院的电梯里也没有镜子，因为院方考虑到病人通常都不愿意看到自己生病的样子——那样会影响病人就医时的情绪。第三是对病人的管理。比如一位乳腺癌疑似病人在做了活检后，护士过几天会打电话通知她：“您得的是乳腺癌，我们约了一位医生，您要见他一下，他会给您约定手术的时间。”病人接受手术出院之后，如果出现转移，护士便又会给她打电话：“根据您手术的结果，您的淋巴结有转移，属于病变II期。我们建议您做化疗，您一定要配合。我们准备给您安排一个疗程3周的化疗时间，请您某月某日住院。”这一切，医院都是按部就班地按照一定程序来进行的。李教授说：“美国医院是把病人当作自己的客户看待的。”

　　护士笑容：经过专门培训

　　在美国的医院，病人一进手术室，护士就会微笑着说：“我是某某，是今天手术室的护士。您叫什么名字？您的年龄有多大？如果您有什么问题，可以问我，我将尽力为您解答。您有什么重要的物品，我可以替您保存。”病人听到这几句话，感受一定会很深刻。

　　接着，护士要查看病人手腕上戴的牌子，上面有病人的姓名、性别、年龄、床位等基本情况。为避免出错，这在美国已经成为手术室护理常规。“此外在美国，护士的职责之一就是安慰病人。护士不能板着脸，她与病人一见面就应面带笑容，而且笑容是甜美的，让病人觉得你是可以信任的，有事可以向你求助。目前，北京一些外资医院里的中国女孩(护士)就懂得‘笑’的重要性。她们都曾有外派往新加坡、沙特阿拉伯、马来西亚等国外医院工作的经历，受过这方面的严格训练。

　　医生决策：病人完全信赖

　　在中国，病人要做人工关节置换时，大夫多半会问你：“你是用国产的还是用进口的？国产的便宜，2万元；进口的贵，4万元。”当病人听到这话从一个医生的嘴里说出来时，心里往往感觉非常不舒服——这像是做生意侃价。李教授介绍，在美国，病人置换关节完全是听医生的选择。病人很信任医生，医生绝对不会向病人介绍“这种是美国的、那种是德国的”。因为质量都差不多，顶多是价格上略有差异。医院根据美国联邦食品药品监督管理机构认定的标准进行采购。 （编辑：赵露）

　　来源：