在泰国普吉岛游玩，出现翻船意外之后游客却只获赔200元。昨日，本报报道了深圳一家公司15名员工的遭遇。黄金周过后，旅行社线路降价，不少市民选择到境外旅游度假，如果不幸出现意外、事故等，游客应该如何索赔？

　　对此记者联系了多家从事境外险业务的保险公司，工作人员提醒市民，出行前应弄清楚自己的团是否购买了保险，保额究竟有多大，做好前期准备。在境外发生意外，应第一时间拨打保险公司的24小时海外紧急援助电话，进行协助处理。

提示1：弄清旅行社是否买了团意险

　　目前，国内的短险市民可以在网上自行购买，但境外游的保险并不相同。太平洋保险深圳分公司人意险业务人员告诉记者，境外游报团时旅行社一般都会帮助购买团险意外险，有些国家甚至还要求先购买保险后才能办理签证，但不同的国家要求不同，有些国家是可以不必购买保险的，而有的旅行社也未必会帮助游客购买，因此游客一定要事先弄清楚，如果旅行社没有购买客户自己一定要补上。

提示2：学会拨打海外紧急援助电话

　　如果在旅途中出现意外，游客可以根据事先购买的保险保额进行索赔。但业内人士提醒说，有的旅行社尽管已经购买，但保障的额度比较低，如果游客感觉不够的话可以追加购买。但到医院进行手术、包扎等需要客户自己先出钱垫付，等到回国结案之后才能根据金额等进行理赔。如果客户携带的钱不够，旅行社、大使馆、保险公司外派机构等会出面协助处理。

　　平安人寿深圳分公司相关负责人告诉记者，各家从事境外险业务的保险公司都有24小时海外紧急援助电话，投保客户出现意外，应在第一时间拨打电话进行求助。在告知所处位置之后，客服人员会告诉其周围距离最近的医院，对于严重的事故也会告知当地大使馆进行联系帮忙。对于一些恶性事故，当事人无法进行处理，保险公司外派当地的相关机构会进行上门服务，如运送遗体、协助亲戚朋友回国等。

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