澳洲是一个移民国家，多元文化是澳洲共同接受的价值观。虽然政府一再强调多元文化给国家带来的巨大益处，但是当地仍然有极少数的人狭隘地认为澳洲是欧洲人的家园，种族歧视可谓渗透到了他们的血液当中。

      工作环境中的种族歧视主要来自两个方面，一个是来自同事，一方面来自服务的对象——对我来说就是图书馆的读者。今天说的是一个带耳环的家伙，他是一个我们的regular customer，澳洲当地人，经常来图书馆找资料，自称是一位英语教师。作为一名读者，他对图书馆的服务颇有微词。

      一天他对我的一位在前台值班的同事抱怨图书馆的收藏，认为图书馆不应该收藏其他语种的图书，他说澳洲是一个英语国家，没有必要收藏中文韩语等语种的图书，是浪费纳税人的钱。希望我的同事能够把他的意见转达给政府。同事认真地给他解释了澳洲是一个多元文化的国家，其他语种的收藏恰恰也是为了澳洲国民中的少数民族的读者，等等。。。同事从前台回到办公室，谈论起了这个读者，说是个earring guy，并通过单向的窗户（外面看不到里面）让我们看到了他，我也就对这个人有了印象。

      时间久了，大家陆续跟他有过了接触，他一如既往的经常前来抱怨（complaint），诸如为什么政府要雇佣中国雇员，嫌英语不够好。总之给我的印象是，他不仅是一个difficult customer，也带有racial discrimination, 谁都不愿意为他服务。

      很巧，有一天当我在前台轮值的时候，他来了，说要去Fiji旅游，问有没有相关的书籍。我查了Catalogue，不多，提了目录给他看，他都不喜欢。他随后提出能不能帮他查一下internet，我说网上查询需要读者自己检索，他问“Why? It only takes you few minutes，you sit here doing nothing.”我说读者自己要对自己所访问的网站负责，这是我们的规定，这关系到internet security，所以要自己做internet search. 图书馆有大量的免费的PC，很方便。估计他对网络搜索不是太明白，用了好大一会儿，来到前台询问如何打印，我说 alright, let me show you how to print. 我随后告诉他如何往图书卡上充值，如何用print station,在哪儿取打印件。 忙了这一大阵儿之后，东西打出来了，一张张纸上，打出了一张张非常小的关于Fiji的难以辨认的微型图片。他气愤地一边把纸张团了起来，扔进了垃圾箱，一边对我说：you are zero service, you waste my money。我很客气地对他说，Sir, if you say like that, I am not going to service you. You are supposed to make sure the sizes of the pictures before you print. Look at the rubbish, you actually waste my time.

      回到办公室后学给同事们听，一片欢呼。一个同事搞笑地对我说：“I like you call him "Sir"under this scenario”（我喜欢你在那种情况下叫他Sir）。也许是因为我既保持了工作场所的礼貌，也讽刺了对方傲慢无理，充满种族歧视的态度。

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