调查发现，虎航的排名最低，只有55%的满意度。但虎航被评为最经济的航空公司，有75%的支持率。捷星满意度60%，排名倒数第二。满意度最高的是维珍蓝，达到68%。旅行者对维珍蓝机组人员的友好态度最为满意。

　　在国际航空公司方面，新航的总体满意度最高，达到78%，接着是阿联酋航空，新西兰航空以及国泰航空。捷星与澳航的国际满意度分别为53%和59%，到数第一与第二。

　　这次的调查是由於新南威尔士公平交易办公室称在2008/09年收到了1546份与旅行相关的投诉，在2007/08年为1200份，而2006/07年只有1006份。投诉包括不满意的服务，取消航班，以及隐性费用。

　　但办公室发言人表示，仅仅是对商家投诉并不能説明他们就已经违反了法律。

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