我在德国零零碎碎买过不少东西，很少因为质量问题退换商品。而唯一的一次退换给我留下了深刻的印象。

大概两年前，我在德国某著名商场买了一只行李箱，约合人民币一千多元。箱子很大，造型也很美观。自从买后，这只箱子被装得满满的，随我飞回中国又回德国，带到这里拖到那里。这次回国，我和往常一样，把衣服清理出来，将箱子上的灰尘掸去，又拉开拉链想放出去晒一晒。

拉开底层拉链时我吃了一惊，在箱子的底层，拉杆中间，一道五六厘米的裂痕赫然入目。这应该是航空公司的失误，也怪我当时没有细心检查。可是离上次飞行已半年多了，航空公司不会承认的，我忽然想起箱子的保修期是三年，于是我找出发票，我抱着试试看的心理拖着箱子去了那家商店。

收银台前那位甜美的服务生很热情地接待了我，她俯身看了看箱子，笑着说：“这应该是哪家航空公司不小心摔的。”我其实也不抱多大希望，按照国内的保修制度，如果是客户操作不当造成商品损坏是不能退换的。而这裂缝虽小，却是箱子的致命伤。她见我没有说话，仿佛看出了我的尴尬，要过了发票，看了看，又让我填了一张保修单，盖上章，然后撕下一条蓝色胶带贴在裂缝处。她把箱子提进去，回头微笑着对我说：“不用担心，您刚才说要去度假，祝您度假愉快。等您度完假回来，箱子也应该修好了。”

她的甜美微笑让我糟糕的心情好了一点。但是在度假期间，心里还一直惦记着那只箱子。

先生因工作原因提前回德国。回去的第二天他在电话里对我说，他收到了商店的信，让他有空去一趟。不用想也是和箱子有关。

他去取箱子的那天我在这揣测了好几个结局，譬如人家修理了箱子，或者无法修理换了一只小点的箱子给我们，这都是设想结局中比较乐观的。当然也有这样的可能，他们不予修理，退回了箱子，理由如前所述。

但结局却是我意想之外的：因为箱子无法修理，先生居然拿到了全额的退款！

想起那只箱子我用了两年多，又因为不爱惜有些旧了，裂缝也是因为航空公司和自己的疏忽，那家公司心知肚明却依然退了全款。

原来令德国商品过硬的不只是质量，还有它们的售后服务，真是“买得放心，用得舒心，出了问题也不怕。”当然还要提醒的一点是，千万要保存好发票。

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