现如今，出国留学、出国旅游及出国就业早已不再是什么稀罕事了。正是傍着这个商机，近年来，各色出国中介机构如雨后春笋般出现。然而，由于留学、移民等出国手续繁琐、漫长，花费动辄数十万元，中介机构因收费问题与客户发生纠纷的情况也不少见。近日本报读者就反映了两起此类纠纷。
案例一 办留学花了20多万申请两年也没成功
2007年初，济南市民吴女士的女儿小丽（化名）打算去德国留学，便找到市内一家留学中介办理各项手续。由于该中介工作人员建议她去意大利，经考量后，小丽便初定去米兰理工大学学习工业设计。

从2007年5月开始，吴女士先后向这家中介交了各项留学费用。女儿当年7月大学毕业后，到北京先行学习了半年的意大利语，2008年3月如期办妥出国手续，并到意大利继续学习语言。

但当2008年6月小丽通过语言考试后，却查询得知，她先前由中介办理申请注册的米兰理工大学并没有自己的注册信息。当年9月，同时赴意的同学都已入校学习，而自己却滞留在语言学校不知所措。为了继续留在意大利申请读研，她选择了一门“世界意大利教育学”学习。

更让人着急的是，2009年3月，小丽依旧未注册成功去米兰理工大学学习。经吴女士交涉，该中介工作人员建议她们先回国，重新申请留学。对此，吴女士很是不满：我们这两年先后花了20多万元，最后却没留成学。

谈起此事，该留学中介工作人员认为，学生及家长对意大利大学的某些招生政策不了解，才造成一直未能注册成功的情况出现。

经双方协商，吴女士最终从该中介拿回了近两万元的服务费。
案例二 投资方式移民国外14万保证金惹争议
市民朱先生欲以投资方式移民加拿大，便找到济南一家出国咨询公司办理相关事宜。双方于2006年12月签订服务协议：朱先生投资12万加元移民加拿大，该中介收取3万元人民币服务费，为他办理各项移民手续。

在到加拿大考察后，朱先生先行交付了6万加元的投资款，回来后便着手办理移民手续。2007年7月，在面试体检环节，中介公司向朱先生收取了14万元的面试保证金，并说“面试合格后，会转为投资款”。

2009年5月，朱先生顺利拿到取签信，后来他偶然拿到自己与加拿大某省签订的投资协议书，在将这份英文协议翻译成中文后，他发现里面并没有“面试保证金”这项费用。

随后，朱先生向中介公司讨要这项费用，但对方一直拒还。朱先生由此怀疑，中介将这14万元追加成了服务费。无奈之下，朱先生只好向相关部门求助。
公安提示：交的啥钱自己要明白
针对通过中介办理出国手续的过程中，消费者与中介易发生收费纠纷的情况，记者采访了济南市公安局出入境管理局相关负责人。

该局李局长介绍，目前市面上的出国中介，因经营业务不同，相关管理部门也不同。办理出国就业的，由商务部门管理；办理出国留学的，由教育部门管理；办理出国旅游的，由旅游部门管理；办理因私出入境的，由公安部门管理。

李局长表示，公安部门一直在严厉打击非法出入境中介机构，维护出入境的正常秩序。消费者自身也应提高自我保护意识，做一名明明白白的消费者。

一、选中介应先查资质

出入境人员通过中介办理出国手续时，应选择有资质的合法中介。李局长表示，个别中介以低价甚至“ 出不成国包退钱款”的承诺吸引消费者，消费者不可轻信此类广告。合法的出入境中介应有公安、教育等部门审批的经营资格证书和工商部门颁发的包含相关中介业务的经营执照。

各类合法出入境中介机构的名单，也可向当地主管部门查询。一旦发现非法出入境中介机构，应积极向公安、劳动、工商等部门举报。

二、务必签订协议

消费者同意中介提供服务后，应与其签订书面服务协议，并认真解读各项合同条款，弄不清楚的可向律师咨询。

三、明明白白交费

由于办理移民等中介手续繁琐、漫长，消费者在向中介交纳各项费用时，应弄清楚各项费用为何用，是否合理收费，做到明明白白交费。

此外，在与中介发生纠纷后，消费者可诉诸法律途径解决。依《因私出入境中介活动管理办法》规定，合法中介均有一笔监管备用金，在其拒不执行仲裁裁决或法院判决时，执行机关可依法采取强制执行措施，弥补消费者的损失。

　　来源：