我在加拿大开干洗店时，经历过几起五花八门的赔偿事件。

    连衣裙变成“花”裙子

    一对美国夫妇在我的店附近有别墅，夏天经常过来度假，顺路把衣服送到我的店里干洗。一天，这对夫妇中的太太送来一条亚麻连衣裙，裙子由土黄色、浅橙色、深橙色３块布料缝制而成，式样简单大方，产地是中国，标签上写明可以手洗，但没有注明是否可以干洗。

    那时我刚刚开店，干洗的经验十分有限，并不知道，当时国内大多数服装厂家在进行工艺处理时，并没有把干洗考虑进去。我的店的干洗事故，很多都和中国产的衣服有关。

    我按正常程序将衣服干洗后，发现这条裙子的深色布料掉色，将相邻的浅色布料染花了，还把另外几件同洗的衣服染了。我将其他衣服重新洗了一遍，幸运的是，这些衣服都焕然一新。我又把那件肇事的连衣裙单独干洗了一次，却发现，旧的痕迹淡去，新的染痕又出现。

    焦头烂额之际，我只好孤注一掷，试试水洗，因为标签上说可以手洗。没想到，这条裙子在水里掉色更厉害，整条裙子都被染花了。而亚麻布料见水后，立即皱皱巴巴的，像块尿布一样。

    我欲哭无泪，不知怎样向客人交代。

    几天后，那位女士兴冲冲地来取衣服，我硬着头皮向她解释，连衣裙被我洗坏了，我会赔偿她的损失。她看了我半天，似乎没明白我在讲什么，然后说：“请把衣服拿给我看看。”我取出经过专业熨烫之后已经舒展开的“花”裙子。她一下子愣在那儿，脸色越来越难看。我又一次向她道歉，并提出赔偿。她回过神来，抓起裙子冲出店门，连同时要取走的衬衫都忘了拿。我看到她一边给车打火、系安全带，一边抹眼泪。车子疾驰而去。

    我呆立在原地，十分自责。这件衣服对她或许有什么特殊含义，我宁愿她狮子大开口地索赔，那样我会好过一些。

    几天后的周末，她丈夫来店里取衬衫，我再一次向他道歉，并提出赔偿。他摆摆手说：“没关系，你们也不希望发生这种事。”我提起那天他太太很难过，他的回答我一直忘不了。他说：“她确实很难过。”

    我不想收他洗熨衬衫的钱，但他坚持付了。此后，我再也没见过他们夫妇。

    这件事对我影响很大，让我知道，世界上还有和我们完全不同的思维方式和处理问题的方式。

    “你要这条裤子干什么”

    一天，一个小伙子拿着一条干洗过的裤子来找我，说我把他的裤子洗坏了。一般来说，女士千奇百怪的衣服容易出问题，男人的西服、裤子之类的都很好打理。他指给我看，裤子后面有道划痕，说他送来之前没有这道痕。我向他解释，干洗以及熨烫过程不可能让衣服出现划痕，这样的痕迹往往是人坐到哪里时划的，而他坚持那是我给洗出来的。

    遇到这种事，争论是没用的。我问他：你想怎么样？他说我应该赔他。我点点头，拿出支票本，问他裤子值多少钱。他看我如此干脆，有些难以置信，想了想，说是花了１００块买的。我看看他，又看了看那条普通布料、普通牌子、最多值５０元的裤子。他不自然地重复了一句：“我花１００元买的。”我开好支票，递给他。他犹豫了，吞吞吐吐地问：“要不要叫你老公出来谈谈？”我笑着说，１００块钱我还可以做主。

    他接过支票，拿起裤子就要走。我让他把裤子留下，干洗店赔偿了衣物以后，该衣物就属于干洗店了。可他竟然说：“你要这条裤子干什么？你又不能穿，我还要拿回去穿呢。”

    还有一次，有个人送来一个野营用的睡袋。我查过标签，上面大字注明了不能干洗，于是就让负责水洗的工人用大型洗衣机洗。大件的床上用品，像鸭绒被、睡袋，在烘干的时候要特别小心，否则很容易局部过热。那个工人一忙就给忘了，结果在拉链边上给烘化了一小块。

    那人来取睡袋时，我向他说明洗坏了，要原价赔他。可他说，那条睡袋很便宜，不用赔，把睡袋还给他就行。我坚持赔他，他拿了支票就走了，却一直都没去兑现。早知道这样，我当时怎么也得把睡袋还给他。

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