在北美，信用卡的使用已逐渐普及开来，举凡日常购物、外出旅游、网上淘宝都可用它记帐。同时，发卡机构为了吸引顾客，彰显信用卡的特色，常会提供各种购物消费等保证服务，承诺解决各类退款事宜。但有一点您要切记，信用卡不是万能的。下面是两个有关客户使用信用卡产生纠纷的故事，发卡机构并未施以援手。

　　网上支付的局限性

　　Yusuf Patel想用美国运通卡（American Express）在网上购买软件，不幸的是，申请的license key无法实现注册，他联系不到美国的经销商。于是Patel致电美国消费者服务部门求助，却遭到严辞拒绝，他说：“消费者服务部让我直接与卖家交易。”这显然有悖于信用卡发行公司政策，公司承诺：“当你上网购物时，可以使用运通卡支付。我们保证您可以使用运通卡进行任何形式的网上交易活动。”

　　后来，Patel上网搜索发现，该软件销售商的网上交易活动属私人行为。他向此人发了一封电子邮件，取回退款，在这一退款过程中，运通卡没有起到任何作用。更让人恼火的是，他给信用卡公司写了两封信，要求调查这一事件，却始终未得到任何答复。然后，他又致信Amex公司巡视官，对方竟发了一封免费的特快空邮称他不方便处理此事。

　　Amex Bank of Canada发言人Tara Peever表示，当你签署了recurring billing协议，就必须直接与卖方联系。如果您在停止或取消交易时遇到困难，信用卡公司将出面解决纠纷。

　　信用卡发行商不能解决所有纠纷

　　另一个故事发生在去年6月，Cec Jennings全家到新省（Nova Scotia）旅游，在预定旅馆时遇到纠纷。那天他用信用卡预定了两个房间，到达后发现，房间与旅游手册上描述的不符，便提出退房。旅馆方面则表示，宾馆规定退房必须在24小时内实施，否则不予退款。

　　Jennings拿不到$210退款，便向丰业银行（Scotiabank），威士卡(Visa Card）发行商求助，但对方拒绝提供帮助。银行发言人Frank Switzer表示，银行方面必须遵守威士卡发行政策，该政策规定：“在商家还未给予持卡人退款的情况下，持卡人有权要求发行商取消或保留退款。条件是，一，通过电话、邮件或网络进行的交易协议具法律效力；二，购买的物品还未收到，或者已收到的物品与定购的不符。”

　　Jennings的情况显然有悖于上述条件，旅馆未告知其退房的相关规定，Jennings也没有事先询问。威士卡协会（Visa Canada Association）公共关系部主任Tania Freedman表示，当你使用信用卡定房时，必须事先了解旅馆的退房政策。旅馆要求必须在24小时内才给予退房，如果你不在规定的时间内退房，旅馆就会自动为你保留。

　　Jennings现在意识到提前了解宾馆退房政策的重要性，他说：“宾馆方面的做法是对的，我本应该事先问清楚。”

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