加拿大统计局周三发表的一项研究报告指出，自1987年以来，电话服务中心创造的工作数量已增多逾五倍，其中多数是妇女及年轻人做这类工作。

据加通社讯，研究报告发现，尚未有工会组织的电话服务业界，员工工资远低於平均数，流动率也相当高。报告尚指出，由於科技技术改善，多数是由电话中心组成的商业后续服务，以惊人速度成长。

电话服务中心的工作，从1987年的2万份，增加至去年的11万2000份，其成长比率远远凌驾所有服务业增长37%的比率，以及总体就业市场增长29%的比率之上。

但电话服务中心业界聘雇的员工以妇女及年轻人比例较高，并且支付的薪水低於一般服务业的平均数。

根据报告，去年逾60%的电话服务中心员工系女性，相较之下，整个服务业女性工作比率为55%。再者，此业界几乎有三分之一的工作雇用15到24岁的年轻人，而整个服务业此年龄层的工作人员仅占17%。

电话服务中心业界支付的工资，平均每小时12.45元，远低於整体服务业界平均支付的每小时18.1元的数字。

统计局表示，低薪使得该业界劳工的流动率非常高。该业界员工在五年或不到五年时间离职的比率约为85%，一般服务业仅为55%。

报告尚指出，此业界兼差比率占17%，数字低於一般服务业平均为23%的比率。

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