客户背景
　　刘同学，高中毕业，获美国堪萨斯州立大学录取，家庭经济实力强。
 
       难点：有两次被拒签的历史，心理压力大。
 
　　解决方案：

　　客户曾于一年前被加拿大拒签，在此期间未继续求学；后获美国堪萨斯州立大学录取，结果一签时再次被拒。我们通过研究她的签证对话记录，理清了她签证失败的主要原因：签证官问起她第一次被加拿大拒签的经历时，她的应对出现了失误，而在我们为她指出前她都浑然不觉。此外，从语言表达角度来看，客户英语口语虽然好，但语速过给人以浮躁的感觉，语言表达不够清晰，不能做“To The Point”；此我们还发现客户签证材料中，家庭收入材料不充分。 
 
　　首先，我们针对她家庭存款历史证据不充分的问题，深入挖掘存款证据，整理好了财力证明材料，消除了客户的后顾之忧。然后，面对客户语言表达和情绪上的缺陷，我们从心理着手，反复进行辅导，帮她解除思想包袱，使其敢于去面对签证官。我们设计了五六种版本来切入上次没有回答好的问题，经过反复练习，使客户信心大增，更自信从容，情绪也稳定下来了。最后她在堪萨斯州立大学开学前两天顺利地拿到了鉴证，飞赴美国。 
 
　　在签证时，英语口语好不一定就够，重要的是签证申请者的表述内容的说服力，以及沟通能力和沟通方式。改变一个人的沟通能力和沟通方式是一个很难的问题，但是经过专业培训，申请有可能在临场表现上有极大的改观，从而获得签证。

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